客户是公司最重要的资源。如何管理好客户，如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。利远讯LYUC客服管理系统就是基于最新的计算机和通讯技术开发的一套综合全面的客户管理及服务的平台。

高品质通信服务，专业级产品

利远讯LYUC客服系统是一款功能强大的呼叫中心客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，使用该系统必将大大提升企业对客服和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。

让你的客户服务像电信10000和移动10086一样!

LYUC客服系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过搭建企业统一服务平台，帮助企业更加高效合理的对资源以及公司坐席人员进行分配，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，让你的客户服务像电信10000和移动10086一样!帮您全方位连接客户，实现客户资源的有效转化，提高企业服务质量和工作效益。

班长坐席

班长坐席可监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。

班长监控

班长需要对坐席状态进行实时监控，以便及时发现坐席通话过程中出现的问题，必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。

移动坐席

客服人员离开工位时易造成用户进来无人接听导致咨询漏接，移动坐席系统，当坐席离开工位时，可选择“移动坐席”状态项，坐席可通过手机接听，保障客户不丢失。

来电弹屏

每通客户来电，呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

通话记录

呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计，每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看，如果对某条通话进行了录音，录音可以在此播放/下载/删除。

通话备注

用户来电通话时，客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息，备注客户需求事项，以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访，以便成单。

通话录音

所有通话实时录音，录音文件长期本地保存， 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析， 对客户投诉争议问题进行取证。

话后处理

座席接听完咨询后，在后台给用户处理备注，填表以及呼出等。

号码隐藏

与客户联系时，可隐藏客户号码，保护客户隐私，保证客户信息不外泄，保障公司利益。

点击拨号

在联系人列表和通话记录里，可直接点击通话按钮呼出，简单便捷，提高工作效率。

来电转接

坐席接听来电后，可进一步转接给其他坐席；降低客户投诉，提高客户满意度；实现专业问题专业解答，从而提高客户服务质量，加强企业服务水平。

自动应答

客户来电可设置自动应答功能，客户来电自动应答，提高工作效率，不漏接任何一个客户。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。

班长任务管理

班长可以通过PC端对坐席任务进行管理： 监控客服人员工单进度，提高对客服人员管控能力，跟进客服人员工作进度。

当日通话量显示

自动统计每个坐席及整公司整体坐席当日通话数量。

当月通话量统计

统计当月公司整体通话数量，与以往月数进行详细对比。

当月满意度显示

自动统计当月用户满意度，根据满意度查找问题，找到原因源头，提高服务质量。

坐席状态切换

客服离开工位，可随时切换坐席当前状态，状态包括在线、暂离、离线、移动坐席，可进行自由切换。

语音导航

以交互式语音的方式，对呼入客户进行引导，用户可通过按键，选择进入对应的服务流程。

预测式外呼

在执行外呼任务时，系统实时分析呼叫中心的整体接通率，并根据接通率和空闲坐席数，计算出需要呼出的数，自动发起呼叫。坐席从过去的拨打，转变为接听，降低坐席的拨号、等待时长，提高坐席的外呼效率。

智能语音质检

采用智能语音分析技术，自动检查录音，缩短80%-85%质检时间，翻倍提高质检效率；帮助企业及时发现业务流程中的问题和风险，准确捕捉不合规的服务；也可协助企业总结话术，提高呼叫中心整体的营销效率与服务质量。

坐席与客户通话全程录音，系统将对主叫和被叫音轨进行分离并分别生成录音文件供用户下载。双轨录音可便于企业使用人工智能等技术对通话内容进行自动分析和质检。

号码智能检测

通过人工智能识别技术，对被叫接听情况进行检测识别，实现对未接的具体原因进行分类。

客户管理

帮助企业有效管理客户，提高企业核心竞争力。可记录保存客户姓名，，归属地，通话记录、小结等信息，支持批量导入/导出。还可设置客户资料的查看权限，保护客户资源。

客户编辑

系统界面编辑客户基本资料及客户需求。

客户标签

通话时或通话后，给客户标定标签，方便查找及查看客户类型。

工单系统

提供工单系统功能，客户问题流程化处理，实现服务标准化、规范化，提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。

工单管理

管理员可以监控工单进度、工单导入、工单分配及批量删除等权限；实时监控工作进度，合理分配工单任务，保障工作流程畅通。

工单类型

管理员可以配置工单类型，根据不同业务需求配置不同的工单类型，从而创建工单时可以直接定位到相应的业务，方便查询及统计。

工单分配

创建一批工单后，若工单没有指定坐席处理跟进，可将工单分配给相应坐席或技能组。

技能组管理

结合IVR，分配专业技能组客服； 实现重点客户1对1服务热线； 增加客户满意度； 实现专业问题专业客服解答服务。

工作时间配置

可以对单个坐席设定工作时间，工作时间以外不能使用； 规范坐席工作时间：体现公司信息化规范化工作形态； 避免漏接或因客服未下线造成的不必要投诉及损失。

标签管理

管理员在后台对客户标签进行配置维护，坐席可给客户打标签，标签定义不限，可以针对客户特点、个性等给客户添加标签。

坐席管理

坐席数弹性增减； 根据企业实际需求使用客服数量，有效帮助企业控制企业客服热线成本； 对于离职/入职客服有效管控，避免企业用人风险（数据使用及客服服务等方面）。 坐席数量和弹性增减，合理分配任务。

满意度配置

通话结束后，将进入满意度调查语音部分，邀请客户对坐席人员进行评价，满意度系统可由公司自由配置。

自动应答配置

坐席端来电振铃，超过设置的自动应答时长，坐席端自动接起来电，从而保证更快速的应答客户来电。

号码隐藏管理

考虑到客户资源敏感的问题，避免坐席离职等情况造成客户资料流失，所以设置手机号码前三后四的原则，即隐藏中间四位数字。

坐席权限修改

可设置班长坐席、普通坐席；班长坐席可以管理普通坐席； 实现层级管理，责任更明确，管理更便捷； 班长坐席可以监听普通坐席通话，可根据实际情况随时接管通话，保证客户服务质量。

IVR配置

基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，极大提高客户自主操作和精准服务能力。

并发数监控

记录当前时刻的并发数、今日最高的并发数值、历史最高的并发数值。

技能组监控

实时监控技能组的接入坐席数、空闲数及排队数。

总呼叫监控

实时监控企业总呼叫情况，包括呼入接通率和呼出接通率。

接通率统计

统计一段时间区间内的技能组、坐席的呼入、呼出接通率。

坐席实时监控

实时监控坐席当前的状态，包括通话、空闲、休息、离线。